Centralisez vos tickets, reliez-les à la fiche client CRM, suivez les statuts en temps réel et ne laissez plus jamais un client sans réponse. Fini les tickets perdus dans les emails.
Voici ce que vivent vos équipes — et vos clients — chaque semaine sans logiciel de support.
Les demandes client arrivent sur dix adresses différentes. Un collaborateur est absent, le ticket reste sans réponse pendant trois jours. Le client rappelle, irrité.
Impossible de savoir combien de demandes sont en cours, lesquelles sont urgentes, qui les traite et depuis combien de temps elles attendent. Le manager navigue à l'aveugle.
Sans accusé de réception automatique ni mise à jour de statut, le client envoie un email, puis un deuxième, puis appelle. Chaque relance dégrade la relation et mobilise vos équipes.
Sans priorisation automatique, votre équipe traite le dernier email arrivé, pas le plus urgent. Les clients stratégiques attendent autant que les prospects froids.
Un seul endroit pour tout votre SAV, connecté nativement à vos fiches clients.
Chaque ticket de support est automatiquement rattaché à la fiche client. Votre équipe voit l'historique complet de la relation — commandes, factures, échanges passés — sans changer d'onglet. Le contexte est là, la réponse est meilleure.
Ouvert, En cours, En attente client, Résolu — chaque ticket suit un cycle clair. Votre équipe sait quoi traiter, vos clients reçoivent une mise à jour automatique à chaque changement.
Attribuez les tickets aux bons profils selon le type de demande, la disponibilité ou le client. L'escalade automatique notifie le responsable si un ticket dépasse le délai configuré.
Chaque réponse, note interne, pièce jointe et changement de statut est conservé sur le ticket. Un collaborateur reprend un dossier sans redemander les mêmes informations au client.
Définissez un délai de première réponse et un délai de résolution par type de ticket ou niveau de priorité. Orizen alerte automatiquement quand un SLA est sur le point d'être dépassé.
Le SAV n'est pas une brique isolée dans Orizen. Chaque ticket est rattaché à la fiche client, contribue à son score de satisfaction et alerte le commercial si la relation se dégrade.
Orizen Support est pertinent pour des profils précis, là où le volume de tickets justifie un vrai outil.
Retours, remboursements, livraisons manquées — votre support déborde de demandes répétitives. Orizen automatise les statuts et libère du temps à votre équipe.
Bugs, demandes de fonctionnalités, problèmes d'onboarding — vos clients ont besoin de réponses rapides. Le SLA intégré garantit une première réponse dans les délais.
Conseil, BTP, maintenance — votre SAV fait partie du contrat. Centralisez les demandes post-livraison dans Orizen et alimentez votre CRM avec la satisfaction client.
14 jours pour tester Orizen SAV & Support sans engagement. Vos tickets centralisés, vos clients satisfaits.
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